Politica di reso e condizioni generali per gli utenti del sito www.naturasurgit.it
Art. 1 – Informazioni sul Venditore
Il sito web www.naturasurgit.it (di seguito "Sito") è gestito da Intento S.r.l., con sede legale in SS Appia, 83017 Rotondi (Avellino) Italy, P.IVA IT01552410621, di seguito denominata "Naturasurgit" o "Venditore".
Per qualsiasi comunicazione è possibile contattarci:
- E-mail: info@naturasurgit.it
- Telefono: +39 345 746 8015
Art. 2 – Ambito di applicazione
Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito "CGV") disciplinano il rapporto contrattuale tra Naturasurgit e qualsiasi utente persona fisica (di seguito "Utente" o "Cliente") che effettui acquisti tramite il Sito in qualità di consumatore finale, ai sensi dell'art. 3, comma 1, lett. a) del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).
Le presenti CGV non si applicano ai soggetti che agiscono nell'esercizio della propria attività professionale o commerciale (B2B), per i quali valgono condizioni specifiche disponibili su richiesta.
L'accesso al Sito e l'utilizzo dei servizi di acquisto implicano la lettura, la comprensione e l'integrale accettazione delle presenti CGV, nella versione pubblicata al momento dell'ordine.
Art. 3 – Prodotti e descrizione
Naturasurgit offre una selezione di prodotti alimentari tipici italiani provenienti direttamente da produttori locali accuratamente selezionati (di seguito "Aziende Partner"). Ogni prodotto viene presentato sul Sito con una scheda descrittiva contenente:
- Denominazione e descrizione del prodotto
- Ingredienti e valori nutrizionali (ove applicabile)
- Peso netto e formato di vendita
- Azienda produttrice e provenienza geografica
- Eventuale certificazione biologica o indicazione geografica protetta (DOP, IGP, STG)
- Prezzo e modalità di conservazione
Le immagini dei prodotti hanno valore puramente illustrativo e potrebbero non riprodurre fedelmente il prodotto nelle sue dimensioni o nella confezione definitiva. Naturasurgit si impegna a mantenere le informazioni aggiornate, pur non potendo garantire l'assoluta corrispondenza con le etichette fisiche in caso di variazioni di ricetta da parte del produttore.
Art. 4 – Prezzi e disponibilità
I prezzi pubblicati sul Sito sono espressi in Euro (€) e includono l'IVA applicabile, salvo diversa indicazione. Non includono le spese di spedizione, che vengono evidenziate separatamente in fase di checkout.
Naturasurgit si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento e senza preavviso. Le variazioni di prezzo non riguardano gli ordini già confermati.
La disponibilità dei prodotti è aggiornata in tempo reale, ma non può essere garantita con certezza assoluta. In caso di indisponibilità successiva all'ordine, Naturasurgit contatterà tempestivamente il Cliente per proporre un prodotto equivalente o procedere al rimborso integrale dell'importo pagato.
Art. 5 – Registrazione e account utente
Per effettuare un acquisto è necessario registrarsi sul Sito creando un account personale. Il Cliente si impegna a fornire dati veritieri, aggiornati e completi, mantenendo riservate le credenziali di accesso.
Naturasurgit non è responsabile per l'utilizzo non autorizzato dell'account da parte di terzi derivante da negligenza del Cliente nella custodia delle proprie credenziali.
È consentita una sola registrazione per persona fisica. In caso di dati falsi o comportamenti fraudolenti, Naturasurgit si riserva il diritto di sospendere o cancellare l'account senza preavviso.
Art. 6 – Procedura d'acquisto e formazione del contratto
Il processo di acquisto sul Sito si svolge secondo le seguenti fasi:
- Selezione dei prodotti e aggiunta al carrello
- Inserimento dei dati di spedizione e scelta del metodo di pagamento
- Visualizzazione del riepilogo ordine (prodotti, prezzi, spese di spedizione, importo totale)
- Accettazione delle presenti CGV e conferma dell'ordine mediante click sul pulsante "Acquista ora" o equivalente
- Invio dell'e-mail di conferma d'ordine da parte di Naturasurgit
Il contratto di vendita si considera concluso al momento in cui il Cliente riceve la conferma d'ordine via e-mail. Tale comunicazione contiene il riepilogo dell'ordine, il numero identificativo e i dati del venditore. Eventuali errori nell'inserimento dei dati devono essere segnalati immediatamente all'assistenza clienti.
Art. 7 – Metodi di pagamento
Naturasurgit accetta i seguenti metodi di pagamento:
- Carta di credito / debito (Visa, Mastercard, American Express) tramite gateway sicuro certificato PCI-DSS
- PayPal
- Bonifico bancario anticipato
- Altri metodi eventualmente indicati al momento del checkout
I dati di pagamento vengono trattati in modo sicuro da provider certificati. Naturasurgit non conserva i dati della carta di credito del Cliente.
Il pagamento deve essere completato al momento dell'ordine. In caso di bonifico bancario, l'ordine viene elaborato alla ricezione dell'accredito, che può richiedere fino a 3 giorni lavorativi.
Art. 8 – Spedizione e consegna
8.1 – Zone di consegna
Naturasurgit effettua spedizioni su tutto il territorio italiano. Le spedizioni verso le isole e le zone disagiate potrebbero prevedere tempi e costi aggiuntivi, indicati in fase di checkout.
8.2 – Tempi di consegna
I tempi di consegna indicati sul Sito sono stimati e decorrono dalla conferma del pagamento. Trattandosi di prodotti alimentari, Naturasurgit si impegna a garantire la massima freschezza e prossimità alla data di scadenza al momento della spedizione. I tempi stimati sono:
- Italia continentale: 3–5 giorni lavorativi
- Isole e zone disagiate: 4–7 giorni lavorativi
I tempi possono subire variazioni in caso di eventi eccezionali, festività o criticità dei vettori. Naturasurgit non risponde dei ritardi imputabili al corriere.
8.3 – Spese di spedizione
Le spese di spedizione sono indicate chiaramente prima della conferma dell'ordine. Possono essere previste soglie di spesa al di sopra delle quali la spedizione è gratuita, come indicato nel Sito.
8.4 – Ricevimento del pacco
All'atto del ricevimento, il Cliente deve verificare l'integrità della confezione e la corrispondenza con l'ordine effettuato. In presenza di danni visibili o di colli manomessi, il Cliente deve rifiutare la consegna o apporvi riserva scritta sul documento di consegna e contattare tempestivamente Naturasurgit.
Esclusione del Diritto di Recesso
Per i prodotti alimentari, il diritto di recesso è escluso per legge. L'esclusione si applica in tutti i casi in cui il prodotto sia stato consegnato con data di scadenza regolare, indipendentemente dal fatto che la confezione sia stata aperta o meno.
Rientrano in questa categoria, a titolo esemplificativo:
- Integratori alimentari e nutraceutici
- Alimenti biologici, naturali e funzionali
- Prodotti in polvere, capsule e compresse vegetali
- Bevande, infusi, tisane e superfood
- Oli, aceti e condimenti
- Tutti gli altri alimenti o integratori
Naturasurgit si riserva la facoltà di rifiutare richieste di reso per i prodotti sopra indicati, in conformità con la normativa vigente.
Casi in cui il Reso è Possibile
Naturasurgit accetta richieste di reso per prodotti alimentari esclusivamente nelle situazioni seguenti. In tutti i casi, il ritiro è organizzato da Naturasurgit senza costi per il cliente.
Prodotto Danneggiato
Confezione rotta, sigillo compromesso o perdita di contenuto riscontrata alla consegna. Segnalazione entro 5 giorni lavorativi con fotografie allegate.
Prodotto Non Conforme
Articolo diverso da quello ordinato: codice errato, formato sbagliato o variante non richiesta. Segnalazione entro 5 giorni lavorativi dalla consegna.
Prodotto Scaduto
Data di scadenza già superata o così imminente da non consentire un ragionevole utilizzo. Segnalazione entro 5 giorni lavorativi dalla consegna.
Condizioni per i Resi Accettati
Nei casi ammessi, i prodotti devono rispettare le seguenti condizioni:
| ✔ | Confezione integra o, in caso di danno, documentazione fotografica allegata |
| ✔ | Prodotto non aperto e non utilizzato (salvo vizi non rilevabili prima dell'apertura) |
| ✔ | Segnalazione effettuata entro 5 giorni lavorativi dalla consegna |
| ✔ | Tutti gli elementi originali presenti: etichette, foglietti illustrativi, accessori inclusi |
Come Avviare una Segnalazione
Per richiedere il reso di un prodotto alimentare nei casi ammessi, segui questa procedura:
Assistenza Clienti
Tieni a portata di mano il numero d'ordine per velocizzare la procedura.
| 📞 Telefono | 0547 346 317 |
| ✉️ E-mail | info@naturasurgit.it |
| 🕐 Orari | Lunedì – Venerdì: 08:00 – 18:00 | Sabato: 08:00 – 12:00 |
Art. 10 – Garanzie legali e prodotti non conformi
Ai sensi del D.Lgs. 170/2021 (che recepisce la Direttiva UE 2019/771), Naturasurgit garantisce che i prodotti venduti siano conformi al contratto per un periodo di 2 anni dalla consegna.
In caso di prodotto difettoso, danneggiato o non corrispondente a quanto ordinato, il Cliente deve contattare il servizio clienti entro 2 mesi dalla scoperta del difetto, inviando una descrizione del problema e, ove possibile, documentazione fotografica. Naturasurgit provvederà a:
- Sostituire il prodotto con uno identico o equivalente, oppure
- Emettere un rimborso o uno sconto sul prossimo acquisto, a seconda della disponibilità e della situazione
Le garanzie legali non coprono difetti derivanti da errata conservazione o utilizzo da parte del Cliente successivo alla consegna.
Art. 11 – Responsabilità
Naturasurgit si impegna a fornire informazioni accurate sui prodotti e sulle Aziende Partner. Tuttavia, in quanto marketplace, non è produttrice diretta dei beni venduti e non può rispondere di variazioni di ricetta, ingredienti o caratteristiche organolettiche comunicate tardivamente dai produttori.
Naturasurgit non è responsabile per danni indiretti, lucro cessante, o perdite di dati derivanti dall'utilizzo del Sito, salvo i casi di dolo o colpa grave.
Art. 12 – Proprietà intellettuale
Tutti i contenuti presenti sul Sito (testi, immagini, loghi, grafiche, video, denominazioni commerciali) sono di proprietà esclusiva di Naturasurgit o delle rispettive Aziende Partner e sono protetti dalla normativa vigente in materia di diritto d'autore e proprietà intellettuale.
È vietata qualsiasi riproduzione, distribuzione, modifica o utilizzo commerciale dei contenuti senza previa autorizzazione scritta di Naturasurgit.
Art. 13 – Privacy e trattamento dei dati personali
Il trattamento dei dati personali del Cliente è disciplinato dalla Privacy Policy di Naturasurgit, disponibile sul Sito, redatta in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e al D.Lgs. 196/2003 (Codice Privacy), come modificato dal D.Lgs. 101/2018.
I dati personali raccolti in fase di registrazione e acquisto sono trattati esclusivamente per le finalità connesse all'esecuzione del contratto, alla gestione degli ordini, all'adempimento degli obblighi di legge e, previo consenso, all'invio di comunicazioni commerciali.
Art. 14 – Risoluzione alternativa delle controversie (ODR/ADR)
In caso di controversia relativa a un acquisto effettuato sul Sito, il Cliente consumatore residente nell'Unione Europea ha la facoltà di accedere alla piattaforma europea di risoluzione online delle controversie (ODR), disponibile all'indirizzo: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
È altresì possibile ricorrere a procedure di conciliazione stragiudiziale presso organismi ADR riconosciuti ai sensi del D.Lgs. 130/2015.
Naturasurgit resta comunque disponibile a ricercare soluzioni amichevoli in via prioritaria. Per qualsiasi reclamo è possibile scrivere a info@naturasurgit.it.
Art. 15 – Legge applicabile e foro competente
Le presenti CGV sono regolate dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia che non possa essere risolta in via stragiudiziale, è competente in via esclusiva il Tribunale del luogo di residenza o domicilio del Cliente consumatore, ai sensi dell'art. 66-bis del Codice del Consumo.
Art. 16 – Modifiche alle Condizioni Generali
Naturasurgit si riserva il diritto di modificare le presenti CGV in qualsiasi momento. Le modifiche saranno pubblicate sul Sito con indicazione della data di entrata in vigore. Le CGV applicabili sono quelle vigenti al momento della conclusione del contratto.
Si invita il Cliente a consultare periodicamente la presente pagina.
Riferimento normativo: art. 59 D.lgs. 205/2006 – Codice del Consumo ·
D.Lgs. 170/2021 – Garanzie legali ·
Regolamento (UE) 2016/679 – GDPR
Naturasurgit – Termini e Condizioni di Vendita – Versione 1.0 – Maggio 2026
